義烏工商打響消費維權(quán)“全民運動”

    日前，義烏市工商局舉行“12315消費維權(quán)開放日”活動，邀請義烏市部分人大代表、政協(xié)委員、政府部門領(lǐng)導(dǎo)和消費者代表，實地走訪和了解工商部門消費維權(quán)工作。義烏市人大代表王新田表示，政府將老百姓放在了心上，才有義烏目前健康、有序、和諧的消費環(huán)境。

    四級網(wǎng)絡(luò)

    暢通投訴渠道

    目前，義烏市工商局已構(gòu)建“局、所、站”三級糾紛投訴網(wǎng)絡(luò)。

    在“局”的層面，12315申訴舉報平臺發(fā)揮了統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)作用，健全“統(tǒng)一受理、分類處理、及時督辦、快速處置”的工作機(jī)制，完善了受理、轉(zhuǎn)辦、督辦和反饋工作流程，及時處置違法經(jīng)濟(jì)行為和消費者申訴的舉報；在“所”的層面，11家基層工商所設(shè)立了12315申訴舉報分中心，負(fù)責(zé)組織和實施轄區(qū)內(nèi)案件舉報和消費投訴工作。在“站”的層面，工商部門充分激發(fā)群眾參與監(jiān)管的熱情，延伸工商監(jiān)管和消費維權(quán)觸角，先后在市場、商場、社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校等地建立12315聯(lián)絡(luò)站，方便群眾就近舉報。

    同時，義烏工商部門還著手建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)在線舉報投訴系統(tǒng)，依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)受理消費者舉報、申訴和咨詢，拓寬了消費維權(quán)訴求渠道，實現(xiàn)“足不出戶在家投訴”，不僅給群眾帶來了便利，也提升了消費維權(quán)效能。

    消費維權(quán)

    打造“全民運動”

    為及時有效地化解各類消費糾紛，義烏工商部門積極采用社會化的工作方法，努力把消費維權(quán)打造成“全民運動”，三大消費維權(quán)模式應(yīng)運而生。

    其一是“商家自立”模式。工商部門在銀泰、世紀(jì)聯(lián)華、解百成立專門的消費維權(quán)機(jī)構(gòu)，并在商場顯著位置設(shè)置了電子觸摸屏，并將投訴渠道、工作制度、工作流程、消費知識、消費教育、比較試驗、商品監(jiān)測等輸入電腦，方便消費者查詢，便利消費者在購買現(xiàn)場維權(quán)；其二是“行業(yè)主導(dǎo)”模式。工商部門在義烏汽車城設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，重點開展汽車消費相關(guān)知識宣傳、合同文本的展示，讓消費者了解法律法規(guī)政策，暢通消費維權(quán)的渠道；其三是“群眾參與”模式。工商部門通過開展“月月3·15”消費維權(quán)專題活動，引導(dǎo)市民爭當(dāng)消費維權(quán)熱心人，提高消費維權(quán)處置效率。

    目前，三種消費維權(quán)模式已初見成效。據(jù)統(tǒng)計，今年12315受理的咨詢比同期減少650件，各類來電來訪減少372件�！疤幪幎加芯S權(quán)網(wǎng)、村村都有放心店、月月都有維權(quán)日，人人都做監(jiān)督員”的社會化消費維權(quán)正在逐步形成。

    食品安全

    是最大的民生

    民以食為天，食以安為先，食品安全工作是義烏工商部門的重中之重。為了做好這項工作，義烏工商部門從食品流通許可準(zhǔn)入關(guān)入手，開展了乳制品單獨許可工作。截至9月初，義烏市已累計發(fā)放食品流通許可證11040份、乳制品經(jīng)營許可證6045份。

    自2005年起，義烏市工商局就通過推行集中進(jìn)貨查驗、索證索票、進(jìn)銷貨臺賬管理，來強(qiáng)化批發(fā)源頭的管理。2009年后，義烏市又全面推行食品經(jīng)營“一票通”制度，建立起從批發(fā)到零售的溯源機(jī)制。同時，義烏工商還全面完成了小食雜店整規(guī)工作。3年來，義烏市6921家小食雜店全部通過整規(guī)，有效提升了廣大農(nóng)村小食雜店的整體水平。

    此外，義烏工商部門還扎實開展食品抽檢和快速檢測工作，建成四位一體檢測體系，配備檢測車1輛，檢測點14個，檢測箱10個。自《食品安全法》實施以來，義烏工商已累計抽樣定量檢驗食品1483批次，立案查處案件271起；快速定性檢測食品26.2萬批次，累計退市不合格食品37.2噸。

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