茶具經(jīng)營(yíng)戶(hù)道出三條生意經(jīng)

　  前天恰逢是周末，在國(guó)際商貿(mào)城四區(qū)南大門(mén)，一早就停滿(mǎn)了掛著各地牌照的旅游大巴。來(lái)到五樓的旅游購(gòu)物中心，老遠(yuǎn)就看到了熙熙攘攘的人群，聽(tīng)到此起彼伏的吆喝聲。記者隨游客的腳步停留在了一家經(jīng)營(yíng)茶具生意的商位上，主人滿(mǎn)臉笑容地道出了自家摸索的三條生意經(jīng)。

　　生意經(jīng)一：

　　喝茶有茶道經(jīng)商有商道

　　這位正在與游客交談火熱的店主叫陳愛(ài)萍。每天，她早上八點(diǎn)半就來(lái)到商位上，用自己的熱情有條不紊地為客人導(dǎo)購(gòu)。自從義烏開(kāi)始打造“旅游購(gòu)物”這一品牌以來(lái)，她用自己的真誠(chéng)投入和熱情周到的服務(wù)，贏得了游客的青睞，生意日趨紅火，并成了一名小有名氣的生意人。

　　“茶具屬于日用百貨，在義烏市場(chǎng)上算得上是偏門(mén)。經(jīng)營(yíng)茶具雖然沒(méi)有服裝、皮具那樣火熱，但因?yàn)樵诹x烏經(jīng)商的廣東、福建人相對(duì)較多，他們對(duì)茶具可謂是情有獨(dú)鐘，因此生意也是馬馬虎虎過(guò)得去�！标悙�(ài)萍說(shuō)，“我這也算是獨(dú)辟蹊徑吧，在冷門(mén)中求生存�！本驮谂c記者交談間，她就做完了兩筆生意，營(yíng)業(yè)額達(dá)數(shù)百元。

　　喝茶已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。你看，現(xiàn)在酒駕查得嚴(yán)，抽煙有害健康的常識(shí)深入人心�？腿恕⒂讶讼嘁�(jiàn)，喝點(diǎn)什么好呢？喝茶是最好的。像廣東、福建等地，友人相見(jiàn)，喝上一壺功夫茶便是最佳的選擇。許多生意，也是從喝茶中來(lái)的，大家坐在一起，邊喝茶邊聊，不一會(huì)，訂單說(shuō)不定就產(chǎn)生了�，F(xiàn)在不但男士飲茶，女士飲茶也多了起來(lái)，女士們愛(ài)喝花茶，如菊花茶、玫瑰花茶等。這就是陳愛(ài)萍為何選擇經(jīng)營(yíng)茶具的獨(dú)到之處。

　　生意經(jīng)二：

　　做人德為先經(jīng)商誠(chéng)為本

　　“這套茶具要多少？”說(shuō)著說(shuō)著，就有游客打斷了我們的交談�？吹搅俗约盒膬x的茶具，在確定了價(jià)格之后，這位游客又問(wèn)著能否通過(guò)托運(yùn)送達(dá)目的地？陳愛(ài)萍笑容可掬地告訴對(duì)方：“可以”。她說(shuō)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是義烏人做生意的基本功，但也有的游客不放心。

　　就在前兩天，一位廣西的游客買(mǎi)好了一套茶具，因?yàn)椴环奖汶S身攜帶，就想通過(guò)快遞。但這位游客又似乎顯得不放心：“你會(huì)寄過(guò)來(lái)嗎？你可一定要寄過(guò)來(lái)�。　标悙�(ài)萍告訴他：“放心吧！不要說(shuō)是一套茶具，就是價(jià)值上萬(wàn)的商品我們也會(huì)按時(shí)寄到。這是我們義烏人做生意最基本的做法。”

　　不但按時(shí)發(fā)貨，對(duì)于陳愛(ài)萍來(lái)說(shuō)，一旦遇到在運(yùn)輸途中發(fā)生破損，還負(fù)責(zé)無(wú)條件退貨或調(diào)換�！耙晃粡V東的游客，買(mǎi)了三套茶具，當(dāng)運(yùn)到目的地后，可能在卸貨時(shí)不小心，發(fā)現(xiàn)有兩套茶具中的各一只茶杯有破損，游客就打來(lái)電話告知，并把這兩只茶杯拍了照傳過(guò)來(lái)，要求補(bǔ)貨。我即把補(bǔ)上的茶杯嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)包扎好，并用快遞給她發(fā)了過(guò)去。”陳愛(ài)萍感嘆道，“總之，我們寧愿自己損失一點(diǎn)，也絕不能讓游客吃虧。”

　　生意經(jīng)三：

　　服務(wù)態(tài)度好價(jià)格要公道

　　這就是陳愛(ài)萍的生意經(jīng)。除了誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)態(tài)度好，價(jià)格適中，這也是在她十多年經(jīng)商道路上的一大法寶。“比如，你要經(jīng)營(yíng)紫砂壺，就必須對(duì)紫砂壺的特性要了解。宜興的紫砂壺所用的原料——紫砂泥是獨(dú)一無(wú)二的。它在經(jīng)燒制后，既能透氣怡香，又能保水保溫。這樣茶葉的溫、色、香、味就都被很好地保持住了。正是如此，才有了‘世間茶具稱(chēng)為首’的稱(chēng)譽(yù)和幾百年來(lái)人們對(duì)紫砂壺的推崇�！�

　　其實(shí)，陳愛(ài)萍只是在國(guó)際商貿(mào)城四區(qū)旅游購(gòu)物中心眾多經(jīng)營(yíng)戶(hù)中的普通一員�，F(xiàn)在，在旅游購(gòu)物中心有商位約500個(gè)，面積有2.6萬(wàn)平方米。里面陳列有玩具、飾品、工藝品、眼鏡、文具、襪類(lèi)、圍巾、服裝、土特產(chǎn)等兩萬(wàn)多種特色商品。在旅游購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)的眾多經(jīng)營(yíng)戶(hù)，也像陳愛(ài)萍一樣，憑著自己的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，熱情服務(wù)，使他們的生意總能喚來(lái)眾多回頭客，并通過(guò)老客戶(hù)的介紹，以老客帶新客的形式，讓她的生意越做越紅火。

　　“剛剛結(jié)束的森博會(huì)這些天，生意特別好，客人也多。每天都有數(shù)十筆生意呢�！标悙�(ài)萍說(shuō)。

　　用什么留住游客

　　國(guó)際商貿(mào)城旅游購(gòu)物中心從原二區(qū)整體搬遷至四區(qū)經(jīng)營(yíng)后，突出了“品牌、實(shí)惠和特色體驗(yàn)”的核心經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)環(huán)境大大改善，成為目前國(guó)內(nèi)最大、檔次最高的購(gòu)物旅游星級(jí)景區(qū)品牌直營(yíng)廣場(chǎng)。但也有一些經(jīng)營(yíng)戶(hù)反映，雖然旅購(gòu)中心升級(jí)了，這里的生意并沒(méi)有像以前那樣紅火，主要是對(duì)游客的行走路線不太方便，因?yàn)橛慰鸵�上旅�?gòu)中心購(gòu)物，必須乘升降機(jī)上五樓。同時(shí)在經(jīng)營(yíng)管理上還存在不足。有經(jīng)營(yíng)戶(hù)反映，要是從一樓到五樓能有自動(dòng)扶梯相連，就會(huì)大大方便前來(lái)購(gòu)物的游客。

　　據(jù)記者了解，目前，有許多游客在通過(guò)臺(tái)階走到二樓后，因?yàn)槎�樓的商品只批發(fā)不零售，往往會(huì)給游客吃上閉門(mén)羹，加上一些經(jīng)營(yíng)戶(hù)在游客詢(xún)問(wèn)時(shí)沒(méi)給好臉色，心中自是不悅，當(dāng)他們真正上旅購(gòu)中心采購(gòu)后，已使他的購(gòu)物之途大打折扣了。其實(shí)，游客到義烏來(lái)購(gòu)物，許多都是抱著選購(gòu)價(jià)廉物美商品的心理而來(lái)，想撈點(diǎn)便宜貨而回的，實(shí)惠與微笑也許是留住旅購(gòu)中心游客的核心力量。

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