多樣生活方式讓家居消費(fèi)心理日趨成熟

    2011年，家居行業(yè)企業(yè)普遍反映較往年相比市場(chǎng)不景氣，幾年來(lái)，家居行業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)歷了幾次較大的動(dòng)蕩和變局，消費(fèi)者心理在這變化的大背景下日漸成熟，對(duì)家居的認(rèn)識(shí)也由淺及深。作為居民生活中重要的消費(fèi)品，家居建材類產(chǎn)品的消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展速度驚人，其折射出來(lái)的消費(fèi)心理和態(tài)度也逐漸跟隨市場(chǎng)在變化。從混沌到理性，從理性到深刻，從深刻到開始不追崇市場(chǎng)從而選擇合適自己生活方式的產(chǎn)品。消費(fèi)者的消費(fèi)心理從真切體驗(yàn)出發(fā)，反映了一代人的生活感受和理解。而這種認(rèn)知的形成，對(duì)行業(yè)和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展將會(huì)起到更重要的指導(dǎo)作用。

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知更深刻

業(yè)內(nèi)人士分析，今年的裝修購(gòu)買家居產(chǎn)品需求主要集中于2008-2009年交房的釋放量。在2011年房產(chǎn)新政的影響下，新房交投量?jī)r(jià)齊跌，政策動(dòng)蕩影響業(yè)主的市場(chǎng)預(yù)期，不少有置業(yè)計(jì)劃的業(yè)主都持觀望態(tài)度，間接影響了家居裝修市場(chǎng)。

在這樣的大環(huán)境下，大部消費(fèi)者都趨于理性，調(diào)查顯示，在選擇舊房翻新的九成業(yè)主認(rèn)為，簡(jiǎn)單裝修即可，不宜過(guò)于鋪張，預(yù)算控制在10萬(wàn)左右。可以看出，雖然市場(chǎng)剛性需求一直存在，在消費(fèi)者的心理受外界影響較明顯，他們?cè)谘b修過(guò)程中大多有明確的目的和清晰地計(jì)劃，預(yù)算的調(diào)整也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況有靈活變動(dòng)。跟以往裝修等于家庭面子工程的心態(tài)相比，確實(shí)成熟了不少。從這個(gè)消費(fèi)群體處可以了解到，除了裝修以外，在建材家具等產(chǎn)品的挑選上，也會(huì)比較理性，除了聽導(dǎo)購(gòu)員介紹以外，消費(fèi)者再購(gòu)買之前，就從不同渠道得知了很多要選購(gòu)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，以便更好的分辨產(chǎn)品的偽劣。

產(chǎn)品的直觀印象依然主導(dǎo)消費(fèi)

除了理性消費(fèi)以外，消費(fèi)者的感性其實(shí)也是比較重要的一個(gè)因素。在記者隨機(jī)采訪的一些消費(fèi)者中，大多數(shù)表示第一眼會(huì)被某些產(chǎn)品所吸引。大多數(shù)消費(fèi)者都是像逛廟會(huì)一樣在家具市場(chǎng)東選西看，極有可能在一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里走進(jìn)五六家店甚至更多�？赡芎芏鄬�(dǎo)購(gòu)員都會(huì)發(fā)現(xiàn)：顧客進(jìn)來(lái)看看就走，根本不給他們太多介紹的機(jī)會(huì)。

消費(fèi)者為什么會(huì)這么快就離開該品牌店？就消費(fèi)者的主觀因素而言是因?yàn)樗�第一眼沒有找到自己喜歡的產(chǎn)品，即這個(gè)品牌產(chǎn)品的顏色和款式不能吸引消費(fèi)者，不能讓消費(fèi)者滿意。在這里，消費(fèi)者認(rèn)為好的東西才是好東西，而不是導(dǎo)購(gòu)員和商家認(rèn)為好的東西才是好東西。當(dāng)消費(fèi)者第一眼看中某件家具建材產(chǎn)品時(shí)，會(huì)開始聯(lián)想。面對(duì)一款家具消費(fèi)者頭腦中會(huì)不由自主地想像該款產(chǎn)品應(yīng)該放到家里的什么位置，放到自己家里是什么樣的感覺，自己在使用時(shí)是什么感覺，家人在使用時(shí)是什么感覺，朋友同事來(lái)到自己家中看到該產(chǎn)品會(huì)是什么感覺，在使用中會(huì)有什么樣的問(wèn)題，會(huì)帶來(lái)什么好處……總之，這一切都是顧客面對(duì)產(chǎn)品時(shí)想像中的影像，這些想像是顧客最終是否購(gòu)買該產(chǎn)品的直觀依據(jù)。

個(gè)性化和品牌服務(wù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)

隨著80后逐漸成為了家裝主力軍，他們的消費(fèi)心理也隨之成為了影響整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)的重要因素。80后是追求個(gè)性化生活的一代，面對(duì)裝修和選購(gòu)家具更是如此，混搭風(fēng)格、時(shí)尚款式、另類裝飾……樣樣都不能少。許多80后都鐘愛的個(gè)性定制，而越來(lái)越多定位個(gè)性定制的企業(yè)表明這種市場(chǎng)容量的大幅增長(zhǎng)恰好可以從側(cè)面反映出消費(fèi)者的需求，因此，2011年的消費(fèi)者消費(fèi)心理，“個(gè)性化需求”必定是不可或缺的關(guān)鍵詞之一。個(gè)性化需求的增加，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是提出了更高的要求，千篇一律的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法令企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中突圍而出。面對(duì)這樣的環(huán)境，創(chuàng)新才是企業(yè)不斷進(jìn)步的根本。無(wú)論是設(shè)計(jì)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，還是營(yíng)銷創(chuàng)新，只有想消費(fèi)者所想，滿足廣大顧客的個(gè)性化需求，企業(yè)才能贏得更多的青睞。

除了打造個(gè)性產(chǎn)品以外，消費(fèi)者的品牌意識(shí)也在逐漸增強(qiáng)，品牌的塑造變成了各大賣場(chǎng)、經(jīng)銷商家吸引更多消費(fèi)者的一個(gè)武器。家居企業(yè)只有不斷地縱向挖掘自己品牌的優(yōu)勢(shì)以及自己產(chǎn)品的特色，才能讓企業(yè)取得更大的發(fā)展。另一方面，則要找準(zhǔn)自己的目標(biāo)客戶群，以品牌文化、產(chǎn)品質(zhì)量和完善服務(wù)來(lái)培養(yǎng)自己的忠實(shí)客戶，以求最終能夠起到引導(dǎo)市場(chǎng)的作用。